Garanzia sui prodotti

🧾 Garanzia sui Prodotti

Normativa sulla Garanzia Legale di Conformità

1️⃣ Premessa

La presente normativa disciplina le condizioni di garanzia applicabili ai prodotti venduti tramite il sito klikoutlet.com.
Tutti gli articoli commercializzati sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128–135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

La garanzia tutela il consumatore nel caso in cui il prodotto acquistato presenti difetti di conformità rispetto al contratto di vendita.

2️⃣ Ambito di applicazione

La garanzia si applica esclusivamente ai prodotti:

  • acquistati direttamente su klikoutlet.com;

  • venduti da Great Start LTD, titolare del marchio Klikoutlet.

Sono esclusi dalla garanzia i prodotti acquistati tramite rivenditori terzi, marketplace o canali non ufficiali.

3️⃣ Durata della garanzia

La durata della garanzia varia in base alla tipologia di prodotto:

Condizione prodotto Durata garanzia Copertura
Nuovo / Open Box 24 mesi Garanzia legale completa
Ricondizionato A / B 12 mesi Garanzia legale ridotta, limitata a difetti funzionali
Accessori e componenti di consumo 6 mesi Batterie, cavi, spazzole, ecc.

La garanzia decorre dalla data di consegna indicata nella prova d’acquisto (fattura o ricevuta).
È quindi importante conservarla per tutta la durata della copertura.

4️⃣ Oggetto della garanzia

La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro i termini di validità.

Sono considerati difetti di conformità:

  • mancato funzionamento del prodotto o delle sue componenti principali;

  • malfunzionamento non dovuto a uso improprio;

  • difformità rispetto alla descrizione o caratteristiche tecniche indicate;

  • guasti elettrici o meccanici non derivanti da urti o manomissioni;

  • prodotti ricondizionati non conformi alla categoria dichiarata (A, B).

5️⃣ Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre:

  • danni derivanti da uso improprio, incuria o manomissione;

  • difetti causati da cadute, urti o infiltrazioni di liquidi;

  • danni provocati da tensioni elettriche errate o accessori non originali;

  • usura normale dovuta al tempo o al consumo (es. batterie, cavi, filtri);

  • prodotti che presentino sigilli manomessi o aperti da personale non autorizzato;

  • articoli acquistati con scontrino mancante o illeggibile.

6️⃣ Procedura per la richiesta di garanzia

Per richiedere assistenza in garanzia, il cliente deve:

  1. Contattare il Servizio Clienti:

  2. Fornire:

    • nome e cognome;

    • numero d’ordine;

    • descrizione del difetto riscontrato;

    • foto o video che mostrino chiaramente il problema.

  3. Attendere la valutazione tecnica da parte del team Klikoutlet.

    • In caso di conferma del difetto, il cliente riceverà le istruzioni per il reso e l’autorizzazione (RMA).

7️⃣ Soluzioni disponibili

Se il difetto è riconosciuto come coperto da garanzia, Klikoutlet provvederà a:

  • riparare il prodotto, ove tecnicamente possibile;

  • oppure sostituirlo con un articolo equivalente o di valore pari/superiore;

  • in alternativa, rimborsare il prezzo d’acquisto, inclusi i costi di spedizione originari.

👉 Se il difetto non rientra nelle condizioni di garanzia, il prodotto sarà restituito al cliente a proprie spese.

8️⃣ Tempi di gestione

I tempi medi di gestione di una pratica di garanzia sono di 7–15 giorni lavorativi, a seconda del tipo di prodotto e della disponibilità dei ricambi o sostituzioni.

9️⃣ Limitazioni di responsabilità

Klikoutlet non è responsabile per:

  • danni indiretti o consequenziali derivanti dal malfunzionamento del prodotto;

  • eventuali ritardi del corriere nella consegna o restituzione del bene;

  • uso professionale o intensivo del prodotto non conforme alla destinazione d’uso.

🔒 10️⃣ Trasparenza e tutela del cliente

Klikoutlet garantisce ai propri clienti:

  • supporto costante prima, durante e dopo la vendita;

  • ricambi originali o compatibili certificati;

  • procedure di garanzia trasparenti e conformi alla legge;

  • piena collaborazione con le autorità in caso di controversie.

📞 Contatti Assistenza

📧 support@klikoutlet.com
📱 WhatsApp: +39 350 834 2723
🕐 Lun–Ven, 9:00 – 18:00