Resi e rimborsi

🔄 Resi e Rimborsi

1) Premessa

Questa pagina disciplina le condizioni per resi, rimborsi e diritto di recesso degli acquisti effettuati su klikoutlet.com, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della normativa UE applicabile.

2) Diritto di recesso (ripensamento) – 14 giorni

  • Hai il diritto di recedere senza motivazione entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

  • Per esercitare il recesso, inviaci una comunicazione chiara (es. email) con numero d’ordine e prodotto/i:

  • Dopo averci comunicato il recesso, hai altri 14 giorni per rispedire i prodotti.

Condizioni dell’articolo reso

  • Puoi maneggiare il bene quanto necessario a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (come in negozio).

  • Se il prodotto è stato usato oltre tale limite o presenta mancanze/accessori non inclusi, potrà essere applicata una riduzione del rimborso per diminuzione di valore.

  • Non è richiesto che la confezione sia “sigillata”; tuttavia, imballo originale, accessori e manuali vanno, ove possibile, inclusi per evitare riduzioni.

Eccezioni al recesso (solo se applicabili al tuo ordine e chiaramente indicate in scheda prodotto):

  • Beni sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici/sanitari.

  • Prodotti personalizzati o chiaramente su misura.

Costi

  • Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Tariffa di riferimento: 7,00 € (oppure 10,00 € se l’ordine originario era in contrassegno) se richiedi il nostro ritiro.

  • Se scegli un corriere tuo, paghi direttamente il corriere.

Rimborso

  • Rimborsiamo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard di andata (eventuali supplementi “express” non sono rimborsati).

  • Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o prova della spedizione.

  • Stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

3) Reso per prodotto difettoso o non conforme

  • Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso dall’ordinato, contattaci entro 30 giorni:

  • Dopo verifica, ti forniremo autorizzazione al reso e istruzioni di spedizione.

  • In caso di nostra responsabilità (difetto/errore), le spese di rientro sono a nostro carico e potrai scegliere sostituzione o rimborso.

4) Garanzia legale di conformità

  • 24 mesi per prodotti Nuovi / Open Box.

  • 12 mesi per prodotti Ricondizionati (A+/A/B).
    La garanzia copre difetti di conformità non dovuti a uso improprio. È richiesta la prova d’acquisto.

5) Imballaggio e accessori per il reso

  • Spedisci il prodotto in modo adeguatamente imballato, completo di accessori, manuali e dotazioni ricevute.

  • Se mancano componenti essenziali o l’uso ha superato il test “come in negozio”, potrà essere applicata una riduzione proporzionata del rimborso.

6) Spese di spedizione del reso (riepilogo)

  • Recesso entro 14 giorni (ripensamento): a carico del cliente → 7,00 € (nostro ritiro) o costo del tuo corriere; 10,00 € se l’ordine originario era in contrassegno.

  • Prodotto difettoso/errore del venditore: a carico Klikoutlet previa verifica.

7) Tempi e modalità di rimborso

  • Entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso (potremmo attendere la ricezione dei beni o la prova di spedizione).

  • Entro 7–10 giorni lavorativi dalla verifica di un reso per difetto/non conformità.

  • Il rimborso è effettuato sul medesimo metodo di pagamento usato per l’acquisto.

  • Le spese di spedizione “express” non sono rimborsate in caso di recesso.

8) Come avviare un reso (procedura)

  1. Richiesta via email a support@klikoutlet.com con n. ordine, prodotto e motivo.

  2. Autorizzazione e istruzioni da parte del nostro supporto (eventuale etichetta di rientro).

  3. Spedizione del prodotto (entro i termini indicati).

  4. Verifica e rimborso/sostituzione secondo i punti sopra.

9) Esclusioni e responsabilità

  • Non siamo responsabili per danni da uso improprio o manomissioni.

  • Possiamo rifiutare il reso se vengono superati i termini di legge o se l’articolo rientra in un’eccezione al recesso chiaramente applicabile e indicata.

10) Contatti